Política de reembolsos
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en: emmamat01@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes escribirnos a emmamat01@gmail.com
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Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
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Excepciones y Productos No Retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal (como cosméticos).
- Artículos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
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Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
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Período de Desistimiento de 14 Días en la UE
Si el producto fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra o devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
Al igual que en nuestra política estándar de devoluciones, el producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin signos de desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un comprobante de compra.
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Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si fue aprobada. Si la devolución es aceptada, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en emmamat01@gmail.com.